Dynamics 365智能商业应用中枢
什么是 Dynamics 365
什么是 Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 是微软新一代云端智能商业应用，通过对 CRM&ERP 的完美整合，助力企业成长及数字化转型。Dynamics 365 通过交付无缝协作且针对特定用途的全新云端应用，帮助企业重塑生产力及业务流程，并通过与Azure、Office 365、Power BI 等微软重磅产品的无缝集成，为企业带来全业务流程的数字化转型升级，进而让企业增强市场适应能力和业务创新能力，突破成长瓶颈，顺利实现数字化转型!
Dynamics 365 和微软的 Office 365 一样，都是产品线的需求迭代的最终一代。这个产品于1984年诞生于丹麦、原名PC-Plus的产品，堪称ERP元老级产品，而且，最为神奇的是，PC-Plus至今在世界各地还有很多用户。在它35年的漫长演化中，它分化出面向企业级产品和面向中小企业产品，最终又合二为一，融合全球400万企业用户（不含GP）之管理理念，汇集各种先进功能于大成，铸就成为一款连续七年全球排名第二、中型企业市场排名第一、整合CRM、ERP、移动APP和商业智能的业务管理中台。
什么是 CRM
CRM（ Customer Relationship Management ），即客户关系管理。Microsoft Dynamics CRM 是以销售生产力为导向、对业务流程度高度定制的客户关系管理系统。与 Office 365 的高度集成，可以让用户轻松创建并清晰明了地维护客户数据，将公司的销售、营销和客户服务实现流程一体化。
什么是 ERP
ERP ( Enterprise Resource Planning ) ，即企业资源计划。Microsoft Dynamics ERP 为企业员工提供所需工具，连接公司整体业务：从财务到供应链管理、从运营到人力资源、从商业智能到协助您做出明智决策所需的报告，全都紧密相连。简单来说，CRM 是对外拓展，从客户管理提升来挖掘更多商机；ERP 则是对内集成，将企业内部运作流程一体化从而缩减内部资源浪费，智能控制成本。
CRM 和 ERP 和企业有什么关
众所周知，传统商业应用软件偏科较为严重，有些偏向 CRM 功能，有的则突出 ERP 功能。而微软通过整合 CRM 和 ERP 的功能，为企业提供了一个系统多重选择，实现按需定制，避免资源浪费。某种意义上，Dynamics 365 其实是在以最高的适配效率，最低的信息磨损，为企业客户提供一体化解决方案。
Dynamics AX ERP 迭代史
§DynamicsAX从1.0到3.0都叫Axapta，直到4.0才叫DynamicsAX。
§1998年，丹麦Damgaard公司推出Axapta 1.0，主要面向欧洲和美国市场，包括财务，贸易，库存管理，物流和生产模块§2000年 Damgaard同Navision合并成立新公司， Navision Damgaard，产品改名NavisionDamgaardAxapta
§2002年，微软兼并NavisionDamgaard，发布Axapta3.0
§2006年 Ax4.0发布，Microsoft DyanmicsAX
§2008年6月，AX2009发布，Ax5.0
§2009年2月Dynamics AX2009登陆中国
§2011 Dynamics AX2012 发布
§2016 Dynamics 365 发布
Dynamics CRM 迭代史
Dynamics 365 可用模块
由世纪互联运营的 Dynamics 365 智能商业云平台于 2019 年 5 月 8 日正式在华商用。目前 Dynamics 365 面向中国市场有三大版本，分别是由世纪互联运营的 Dynamics 365 中国版云服务、Dynamics 365 全球版云服务和 Dynamics 365 本地部署版，旨在全方位满足不同企业的需求。本次落地中国的 Dynamics 365 云服务包括五大模块，分别是：销售模块、客户服务模块、现场服务模块、财务和运营模块、以及基于混合现实技术的布局模块。
销售模块
通过标准化的业务流程指引销售人员与客户进行个性化的互动，构建良好的客户关系，实现快速结单。
客户服务模块
通过洞察帮助客服团队针对客户提出的问题提供高效而个性化的最佳方案或支持，提高客户满意度。
现场服务模块
通过路线规划、技能匹配优化现场服务排程，提升任务分派和服务过程中的沟通协作，提高首次修复率。
财务和运营模块
优化运营、转型产品、财务管控，帮助企业做出实时、数据驱动的决策，快速响应不断变化的市场需求。
布局模块
将物理世界与虚拟现实相结合，利用全息影像直观地进行空间布局规划与设计。
Dynamics 365 中国版云服务的独有价值主要体现在以下四个方面：
落地本土，安全合规
客户是数据的唯一所有者，数据存储在中国境内，符合中国网安法等监管政策的要求；由世纪互联运营的微软 Dynamics 365 云服务提供 99.5% 的服务等级协议和 7 X 24 小时的全天候业务支持，确保数据安全无忧。
一个平台，多重功能
基于微软全平台技术创新，Dynamics 365 在 Microsoft Azure 云平台上与 Office 365、Power BI、AI、Azure IoT 等生产力工具和 HoloLens、Surface 等硬件设备高度集成，数据与流程双向打通，消除信息孤岛。统一管理，一个帐户贯穿所有工作环节，团队沟通协作无障碍。
业务中立，无惧约束
企业选择与中国品牌业务系统平台合作时，可能会受到商业规则倾向性约束，容易出现业务站队，由于排他性而影响业务布局和拓展，甚至会带来一些隐藏的数据风险。微软提供业务中立的云技术平台，企业在选择微软技术的同时，不会受到品牌排他规则的影响，确保业务自主和快速发展。
灵活部署，自主选择
多种部署方式（云端部署、本地部署和混合部署）适用于任何行业，支持跨国全球业务拓展，满足企业多样化的应用场景。企业可选择将一部分业务应用和数据托管在云端，另一部分同时部署在本地，满足业务和数据“驻留本地”的合规性要求，也可灵活与本地其他业务系统集成。
总之，Dynamics 365 云版本融入了人工智能、商业智能、混合现实、社交等功能模块，打通了与Azure、Office 365、LinkedIn、HoloLens 等微软家族的产品壁垒、对关系、流程、数据等实现统一管理，赋能员工、密切客户沟通、优化业务运营、转型产品服务。
ERP只是Dynamics 365 应用中一个核心模块，此后微软不再单独提ERP概念。今年微软宣布推出三款适用于特定行业的全新云产品：
微软金融服务云（Microsoft Cloud for Financial Services）、
微软制造云（Microsoft Cloud for Manufacturing）、
微软非营利组织云（Microsoft Cloud for Nonprofit）。
微软金融服务云将微软解决方案、特定模板、API和其他特定行业标准结合在一起，并具有多层安全性和合规性覆盖，能够提供差异化的客户体验、改善员工协作并提高生产力、管理风险并使核心系统现代化。
微软制造业云将于6月末开放公众预览，它将为行业核心流程和需求提供支持。这些端到端制造业解决方案，将微软产品矩阵中的新功能、现有功能以及合作伙伴解决方案进行整合，并将人员、资产、工作流和业务流程无缝连接在一起，让组织更具韧性。
微软非营利组织云将在今年6月末开放公众预览。该服务将把可信云服务与最常见的非营利组织工作场景——如委托人互动、项目设计和执行、志愿者管理以及筹款等——连接到一起，而这一切都将通过非营利组织的通用数据模型进行整合。
微软行业云将通用数据模型、跨云连接器、工作流、API和定行业组件及标准，与Microsoft 365和Teams、微软智能云Azure、Microsoft Power Platform、Dynamics 365及安全解决方案等微软云服务整合到一起。
